Официальные категории мест
Отзывы
+7 (495) 981 65 89 Ежедневно: 10:00-18:00 (Мск)info@ticket-sport.ru
TicketGroupTicketGroupООО «Тикетгруп». Нам 23 года Корзина0
ИНФОРМАЦИЯ

Публичная оферта

Общие положения и условия использования веб-сайтов ticket-group.ru, ticket-sport.ru и ticket-master.ru

Пожалуйста, внимательно прочитайте данную важную информацию относительно политики и условий предоставления услуг компанией. Настоящие положения и условия действительны с 24 апреля 2012 года.

СОДЕРЖАНИЕ: 
 

1. Положения Тикетгруп.
2. Договорная документация.
3. Сроки и условия.
4. Доставка билетов.
5. Стоимость билетов и условия оплаты.
6. Гарантия.
7. Изменения и аннулирование мероприятий.
8. Жалобы и предложения.
9. Форс-мажор.
10. Нарушение Договора Покупателем.
11. Освобождение от ответственности.
12. Эксклюзивные средства - ограничение ответственности.
13. Применимое право - разрешение споров.
14. Положения о конфиденциальности.

1. Положения Тикетгруп - Статус Покупателя.

Тикетгруп является независимой частной компанией, занимающейся куплей-продажей билетов и пакетов ("Билеты") на спортивные и культурные мероприятия, а также туров ("События"). Тикетгруп ни в коей мере не является представителем официального организатора, места проведения мероприятия, если не указано иное. Желающим приобрести билеты непосредственно у официального организатора, места проведения мероприятия или официальных касс необходимо обратиться непосредственно в вышеуказанные организации.

Данные условия действительны лишь тогда, когда вышеуказанные действия не вступают в противоречие с местными законами о правах потребителей. Более подробную информацию о законах и правилах Вашей страны мы советуем получить от местного общества по защите прав потребителей. 

2. Договорная документация.

Настоящий Договор и данные Условия применяются для контроля над всеми продажами и покупками билетов, совершающимися на сайте www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru и в других интернет-магазинах, принадлежащих Тикетгруп. Покупатель и Тикетгруп согласны соблюдать данные условия соответственно. Нажав на кнопку "Подтвердить", Вы автоматически соглашаетесь с настоящими Правилами и Условиями, установленными Договором.

Контракт состоит из: (I) Подтверждения заказа, (II) Деталей заказа, (III) Конкретных Сроков и Условий, (IV) Данных Общих Условий и (v) Любой другой информации, касающихся покупки и продажи билетов на сайте www.ticket-group.ru. В случае возникновения противоречий между положениями, приведенными выше, они должны решаться в указанном приоритетном порядке.

3. Сроки и условия. 

Тикетгруп оставляет за собой право пересмотреть Общие Положения и Условия в любое время и изменить в Договоре сроки и условия, оглашенные ранее, в зависимости от мероприятия. В данном случае Сроки и Условия будут обязательны только для конкретного мероприятия. Уведомления о подобных изменениях будут размещены на сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru. Для этого  рекомендуется периодически проверять обновления на сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru. Данные изменения и поправки будут иметь обратную силу при заключении договоров на подобные мероприятия. При заказе билетов на соответствующие события, Покупатель настоящим соглашается с настоящими Сроками и Условиями, опубликованными на сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru до даты проведения мероприятия.

4. Доставка билетов.

Тикетгруп обязан доставить билеты в соответствии с условиями контракта. Тикетгруп ответственен за отправку и/или доставку Билетов по адресу, указанному Покупателем. Покупатель обязан сообщить Тикетгруп о любом изменении адреса доставки. Тем не менее, Тикетгруп на свое усмотрение может указать место доставки билетов самостоятельно, но вблизи места проведения мероприятия. В данном случае, затраты Покупателя на то, чтобы забрать билеты из указанного места, будут полностью возвращены. Доставка считается осуществленной при получении Покупателем билетов в указанном Покупателем или заранее оговоренном месте получения билетов в зависимости от обстоятельств. После получения покупателем билетов ответственность за риск утраты, повреждения и кражи билетов лежит на Покупателе.

Тикетгруп вправе потребовать у Покупателя предоставить копию кредитной карты, использованной для заказа билетов, или документа, удостоверяющего личность. Тикетгруп  вправе удерживать заказанные Покупателем Билеты до документального подтверждения личности.

При необходимости, Покупатель должен способствовать получению Билетов путем контакта с Курьером компании или любым другим лицом, уполномоченным доставить Билеты. Тикетгруп не несет ответственности за недоставку билетов по причине неправильно указанного Покупателем адреса и контактной информации.

Дата и время доставки будут указаны в договоре. Указанные время и дата доставки являются ориентировочными, и Тикетгруп оставляет за собой право доставки билетов непосредственно в день проведения мероприятия в течение разумного периода времени до начала мероприятия, что не будет нарушением Договора. Если билеты не будут доставлены в разумные сроки в день проведения мероприятия, то применяются положения п. 6 Договора.

Покупатель проинформирован о том, что Тикетгруп может не иметь заказанных билетов на момент заключения Договора. После подписания Договора Тикетгруп, руководствуясь положениями подписанного Договора, имеет право получить данные Билеты на вторичном рынке. 

5. Цена и условия оплаты.

Покупатель обязан уплатить цену билетов, как это предусмотрено Договором, и, в соответствии с условиями Договора, счета должны быть оплачены в полном объеме в течение срока(ов), указанного(ых) в счете-фактуре или подтверждении заказа.

Тикетгруп  настоящим информирует, а Покупатель настоящим соглашается, что объявленная цена на Билеты, в большинстве случаев, содержит комиссионный сбор за оказание услуги, который был добавлен к номинальной стоимости. Как правило, объявленная цена билета значительно превышает номинальную стоимость, что является компенсацией за покупку билетов на вторичном рынке и трудности, вызванные получением билетов на труднодоступные мероприятия и мероприятия, билеты на которые полностью проданы.

В случае какого-либо нарушения положений п.5, Тикетгруп, после уведомления Покупателя, вправе немедленно расторгнуть Договор. Тикетгруп при этом не несет какой-либо ответственности за расторжение данного Договора. А также сохраняет за собой все права по Закону и по Договору. Тикетгруп имеет право удержать часть стоимости билетов в качестве компенсации за понесенные расходы и/или потерю прибыли.

6. Гарантия.

В случае невыполнения Тикетгруп обязательства по доставке оговоренного количества Билетов в установленные сроки или нарушения любых других гарантий, Тикетгруп несет полную ответственность и обязан вернуть депозит и/или внесенную Покупателем предоплату на не доставленные Билеты, заказанные в соответствии с Договором. Кроме того, Тикетгруп обязан, в качестве компенсации, выплатить Покупателю сумму, равную 200% от внесенного депозита и/или предоплаты за не доставленные Билеты по Договору. Данная компенсация, однако, не должна превышать сумму в 200 евро по одному Договору или для одного Покупателя. 

7. Изменения и аннулирование.

После подписания Договора Покупатель не может отменить его действие. Соответственно пунктам 6 и 7, все внесенные депозиты и платежи не подлежат возврату. Однако при желании Покупателя прервать договорные отношения с компанией, Тикетгруп, по своему усмотрению, может аннулировать Договор, выплатив 50% от суммы депозита или предоплаты. Для этого Покупателю необходимо отправить Тикетгруп письменный запрос на аннулирование Договора, что должно быть письменно подтверждено Тикетгруп.

Двойное бронирование может случиться из-за автономных бронирований по телефону и через он-лайн систему. В случае двойного бронирования, Тикетгруп оставляет за собой право отказаться от договорных отношений по любой причине в течение 48 часов после подтверждения заказов Покупателем. Покупатель будет проинформирован о двойном бронировании по электронной почте и/или по почте в течение 48 часов, если эти данные доступны Тикетгруп. Депозит и/или предоплата будут немедленно возвращены. Тикетгруп не будет выплачивать никаких дополнительных компенсаций, и тем самым отказывается от каких-либо обязательств по контракту.

В случае полной отмены мероприятия, Тикетгруп оставляет за собой право аннулировать Договор и выплатить стоимость доставки и 90% внесенного депозита или предоплаты. В случае переноса или частичной отмены мероприятия, Тикетгруп оставляет за собой право соответственно изменить или расторгнуть Договор и снимает с себя ответственность по выполнению контрактных обязательств относительно данных изменений. Возврат и компенсация денежных средств при этом производиться не будет.

В случае, если время начала мероприятия переносится, и новое время начала мероприятия назначается с разницей менее 48 часов от изначально запланированного, Договор остается в силе без внесения каких-либо поправок, а Покупатель оплачивает полную стоимость, указанную в Договоре. Если начало мероприятия назначается с разницей более 48 часов от изначально запланированного, Покупатель, после получения информации о переносе,  имеет право потребовать возврат 100% депозита или предоплаты. В том случае, если Тикетгруп не получил подобных требований, Договор остается в силе с поправкой на изменение времени начала мероприятия.

В случае, если в стоимость приобретенного Билета включены дополнительные услуги, такие как hospitality-пакет, проживание в гостинице, курьерская доставка и т.д., Тикетгруп вправе изменить их в соответствии с изменениями, внесенными поставщиками данных услуг. Тикетгруп может гарантировать предоставление оговоренных услуг настолько, насколько поставщик услуг может гарантировать их предоставление Тикетгруп. Об обновлении данных дополнительных услуг можно ознакомиться на сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru. При отмене или изменении части дополнительных услуг, Покупатель не вправе отменить или изменить действие Договора, Положения Договора остаются в силе и обязательны для исполнения. Однако, если Тикетгруп не заменяет оговоренные услуги на эквивалентные, Покупатель в праве требовать снижения стоимости Договора.

Тикетгруп распространяет билеты четырех категорий. Разница категорий зависит от деления билетов по категориям организатором мероприятия, номинальной стоимости и положения мест. Деление по категориям Тикетгруп не всегда совпадает с делением по категориям организатором мероприятия. Покупатель признает и принимает, что Тикетгруп может доставить билеты, категория которых в небольшой мере отличается от категории билета, установленной организатором, что не является нарушением Договора.

С учетом вышеизложенного в настоящем пункте, в случае доставки билетов категорией ниже, чем указанной при заказе, Покупатель имеет право на возмещение части уплаченных средств в соответствии с ценовой политикой Тикетгруп. Например: цена билета 1 категории у Тикетгруп - 300 евро, 2 категории – 200 евро. Если Вы заказываете один билет 1 категории, а Вам доставляют один билет 2 категории, то Вы имеете право на возврат 100 евро.

Покупатель может предоставить информацию о своих предпочтениях при заказе билетов. Тикетгруп приложит все усилия, чтобы доставить билеты с местами, расположенными в соответствии с предпочтениями клиента. Но Тикетгруп не гарантирует, что все требования будут удовлетворены. Несоблюдение данных спецификаций не является нарушением Договора.

В том случае, если Билеты приобретаются для групп (2 или более лиц), Тикетгруп может обеспечить места, находящиеся рядом только для билетов 1 и 2 категорий. Билеты 3 и 4 категорий могут быть с ограниченным видом и не рядом.

Тикетгруп не обязан сообщать об изменениях в программе мероприятия. Покупателю предлагается самостоятельно проверять сайт организаторов мероприятия на случай обновлений или изменений в программе мероприятия.

8. Жалобы и предложения.

Если покупатель имеет какую-либо жалобу или желание предъявить иск на возврат билетов, данные претензии или иск должны быть предъявлены в письменной форме и получены Тикетгруп в течение 9 недель с даты мероприятия. Жалобы и претензии должны быть направлены в форме, размещенной на www.ticket-group.ru или www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru что исключает возможность получения Тикетгруп претензии по истечении установленного времени или неустановленного образца. Рассмотрение жалоб и предложений обычно занимает 3-4 недели с момента получения.

9. Форс-мажор.

Тикетгруп не несет ответственность за любые задержки в выполнении или невыполнении Договора из-за обстоятельств непреодолимой силы, действующих во время вступления Договора в силу и при невозможности избежать их действия и последствий.

10. Нарушения договора Покупателем.

В том случае, если Покупатель нарушает положения Договора, Тикетгруп, как владелец и оператор www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru по своему усмотрению, может запретить Покупателю пользоваться услугами www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru и немедленно расторгнуть Договор без уведомления Покупателя и/или принять соответствующие меры по отношению к Покупателю. Расторжение Договора в связи с нарушением Покупателем сроков и положений Договора дает право Тикетгруп не возмещать любые платежи, произведенные Покупателем. Кроме того, Тикетгруп сохраняет за собой право применить законные меры по отношению к Покупателю за счет Покупателя. 

11. Освобождение от ответственности.

В соответствии с положениями пунктов 6 и 7, Покупатель должен избавить, возместить или оградить Тикетгруп, его филиалы, поставщиков, партнеров, сотрудников, агентов и т.д. от:

12. Эксклюзивные средства - ограничение ответственности.

Тикетгруп несет полную ответственность за нарушение гарантий, указанных в п.6, и за изменение и аннуляцию, указанные в п. 7 настоящего положения, или за любое другое невыполнение обязательств в соответствии с Договором по отношению к Покупателю.

Несмотря на любые противоречащие положения, максимальная ответственность, которую несет Тикетгруп перед покупателем, связанная с исполнением или неисполнением договорных обязательств, включая невыполнение гарантий, но, не ограничиваясь ими, ограничена 100% от стоимости депозита и предоплаты, полученной Тикетгруп по настоящему Договору.

13. Применимое право - разрешение споров.

Отношения между Тикетгруп и Покупателем регулируются в соответствии с положениями законодательства Российской Федерации. Обе стороны согласны с тем, что Арбитражный суд Москвы имеет исключительные полномочия решать любые возникшие между сторонами споры, не урегулированные мирным путем в разумные сроки. Это условие должно выполняться независимо от положений, принципов и правил, установленных международным частным правом или Конвенцией ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Венская конвенция 1980 года)

14. Положение о конфиденциальности.

На сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com,  ticket-sport.ru, ticket-master.ru Тикетгруп стремится продемонстрировать уважение и защитить конфиденциальность Покупателя и других пользователей. Если у Покупателя и других пользователей возникнут вопросы или предложения по поводу нашей политики

конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Тикетгруп

Телефон: +7 (495) 981 65 88

Электронная почта: info@ticket-group.ru

14.1. Согласие хранить и обрабатывать персональную информацию.

На основании данной ниже информации, Покупатель настоящим добровольно соглашается с тем, что Тикетгруп может хранить и использовать информацию, представленную Покупателем (в соответствии с запросом сайта www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru ) в целях исполнения договора, включая предоставление данной информации третьим сторонам, что необходимо для достижения той же цели и целей, указанных ниже в п. 14.2.

14.2. Какая информация запрашивается при посещении сайта и при регистрации?:

При регистрации в качестве Покупателя или Клиента Тикетгруп, Вам будет предложено ответить на несколько личных вопросов, таких как имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Мы также просим Вас выбрать логин и пароль.

Нам необходима следующая информация:

·         Ваш адрес, чтобы иметь возможность отправить Вам счета-фактуры, подтверждения заказа и билеты.

·     Ваш адрес электронной почты, чтобы иметь возможность отправить Вам подтверждения заказа, информационную рассылку и/или рекламные материалы. Если Вы не хотите получать информационную рассылку и рекламные материалы, Вы можете отменить эти рассылки (см. ниже в п. 14.3).

·        Ваш номер телефона необходим в том случае, когда нам срочно необходимо связаться с Вами, например, если мы не можем доставить заказанные билеты, как указано.

Тикетгруп также ведет регистрацию доменных имен и IP адресов для внутренней статистики, для использования "cookies" при мониторинге страниц веб-сайта, которые Вы посещаете, и выбора языка, для регистрации номеров агентов, с сайтов которых Вы попали на нашу веб-страницу, для выплаты им комиссионного вознаграждения.

Если изменилась Ваша персональная информация или Вы больше не хотите пользоваться нашими услугами, Вы можете исправить, дополнить, удалить или отключить данную информацию на персональной странице на нашем веб-сайте или связавшись с Тикетгруп при помощи контактов, указанных выше в п.14.

Если Вы больше не хотите получать нашу рассылку и рекламные сообщения, Вы можете отказаться от их получения, следуя инструкциям, включенным в каждой рассылке или рекламном сообщении, или связавшись с Тикетгруп, используя контактную информацию, указанную выше в п. 14.

Вы будете уведомлены, когда Ваши личные данные собираются быть использованными какой-либо третьей стороной, которая не является нашим агентом, так что Вы можете сделать выбор относительно возможности предоставить свою информацию или отказать в получении Вашей персональной информации третьей стороной.

Тикетгруп является лицензиатом Программы Конфиденциальности TRUSTe. TRUSTe является независимой некоммерческой организацией, чья миссия заключается в создании доверительного и уверенного отношения пользователей с помощью продвижения честных методов работы с информацией в Интернете. Данное заявление о конфиденциальности относится к www.ticket-group.ru. Поскольку Тикетгруп хочет продемонстрировать свое ответственное отношение к Вашей личной информации, Тикетгруп согласился раскрыть свои информационные методы  и методы конфиденциальности и подать их на рассмотрение на соответствие в TRUSTe.

Если у Вас есть вопросы или сомнения по поводу этого заявления, Вам следует связаться с Тикетгруп, используя контактную информацию, указанную выше в п. 14. Если Вы не получили подтверждение Вашего запроса или если ответ на Ваш запрос был неудовлетворительным, Вы должны связаться с TRUSTe на http://watchdog.truste.com/pvr.php?page=complaint&url=. TRUSTe будет выступать в качестве связующего звена с Тикетгруп, для решения Вашей проблемы.

14.3. Рассылка и получение информации.

Любой зарегистрировавшийся в качестве клиента на www.ticket-group.ru или www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru сможет получать новости и информацию о событиях, билетах и hospitality-пакетах. Мы предоставляем Вам возможность "исключать" Вашу личную информацию, используемую для определенных целей, когда мы запрашиваем данную информацию. Например, если Вы покупаете билеты и/или hospitality-пакет, но не хотите получать от нас дополнительные рекламные материалы, Вы можете указать Ваши предпочтения в нашей форме заказа.

Если Вы больше не хотите получать нашу рассылку и рекламные сообщения, Вы можете отказаться от их получения, следуя инструкциям, включенным в каждой рассылке или рекламном сообщении, или связавшись с Тикетгруп, используя контактную информацию, указанную выше в п. 14. Вы будете уведомлены, когда Ваши личные данные собираются быть использованными какой-либо третьей стороной, которая не является нашим агентом, так что Вы можете сделать выбор относительно возможности предоставить свою информацию или отказать в получении Вашей персональной информации третьей стороной.

14.4. Обмен информацией с другими.

Тикетгруп будет сообщать Вашу информацию как клиента третьей стороне, если задача должна быть выполнена данной третьей стороной в рамках выполнения настоящего Договора. Ваша личная информация будет передаваться только тогда, когда это действительно необходимо для того, чтобы выполнить задачу. Данная информация может быть использована внешними консультантами для исследований рынка или выстраивания политики поддержания отношений с клиентом. Вся информация, передающаяся третьим сторонам, защищена соглашениями о конфиденциальности. Информация не будет использоваться в коммерческих целях и не используется третьей стороной кроме как для выполнения задачи в рамках Договора. Тикетгруп не продает имена, адреса электронной почты или любую другую личную информацию клиента третьим лицам.

14.5. Cookies.

Тикетгруп стремится использовать самые современные технологии и исследования для того, чтобы иметь возможность предложить нашим клиентам наиболее эффективные, информативные и интересные впечатления. Для достижения этой цели, некоторые из наших деловых партнеров используют "Cookies". "Маркер" представляет собой небольшой текстовый файл, который наш сайт посылает на Ваш "жесткий диск", когда Вы входите в систему на www.ticket-group.ru или www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru. В следующий раз, когда Вы посещаете наш сайт, сайт будет регистрировать Ваши запросы в целях повышения эффективности содержания веб-сайта. Мы не связываем информацию, хранящуюся в «cookies»,с какой-либо персональной информацией, которую Вы предоставили при регистрации на нашем сайте.

14.6. Ссылки.

www.ticket-sport.ru, ticket-master.ru содержит ссылки на другие веб-сайты, которые не принадлежат или не контролируются Тикетгруп. Помните, что Тикетгруп не несет ответственности за политику конфиденциальности на других сайтах.  Когда Вы покидаете наш сайт, мы рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого веб-сайта, который запрашивает личную информацию. Данное заявление о конфиденциальности относится только к информации, запрашиваемой непосредственно на www.ticket-group.ru или www.ticket-group.com.

14.7. Безопасность.

www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com,  ticket-sport.ru, ticket-master.ru осуществила ряд мер предосторожности с целью предотвращения потери и повреждения информации в результате ее сбора или передачи. Мы используем Secure Socket Layers (SSL) для обеспечения безопасности информации, зарегистрированной на веб-сайте Тикетгруп. Данные кредитных карт никогда не будут переданы и расшифрованы через Интернет и храниться в базе данных Тикетгруп. Вся сохраненная информация о наших клиентах и Покупателях защищена брандмауэром. Безопасность Вашей личной информации очень важна для нас. При вводе конфиденциальной информации (например, номере кредитной карты и/или номере социального страхования) в нашей форме регистрации и бланках заказов мы шифруем данную информацию с помощью Secure Socket Layers (SSL). Чтобы узнать больше о SSL, перейдите по ссылке www.openssl.org.

Мы следуем общепринятым стандартам защиты личной информации при передаче ее нам и уже полученной нами. Тем не менее, ни метод передачи информации через интернет, ни метод электронного хранения не безопасны на 100%. Поэтому, хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые способы защиты Вашей личной информации, мы не можем гарантировать ее абсолютную безопасность. Если у Вас есть какие-либо вопросы о безопасности Вашей информации на нашем веб-сайте, Вы можете связаться с нами, используя контактную информацию, указанную выше в п. 14.

14.8. Уведомление об изменениях.

Если мы решим изменить нашу политику конфиденциальности, мы опубликуем эти изменения на наших сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru и в других местах, где мы считаем это необходимым, чтобы наши пользователи всегда были информированы о том, какую информацию мы собираем, как мы ее используем, и при каких обстоятельствах, если таковые имеются, мы ее раскрываем. Однако, если мы собираемся использовать личную информацию пользователей иначе, чем указали во время запроса Вашей информации, мы вышлем запрос на разрешения использования данной информации и опубликуем уведомление на сайтах www.ticket-group.ru и www.ticket-group.com, ticket-sport.ru, ticket-master.ru за 30 дней.

14.9. Правовая оговорка.

Хотя мы прилагаем все усилия, чтобы сохранить конфиденциальность пользователей, возможно, потребуется раскрыть личную информацию, когда этого требует закон, что мы считаем необходимым для выполнения текущего судебного разбирательства, постановления суда или судебного процесса, при котором необходимо использовать наш сайт.